Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la micro-entreprise WOULÉ GWADA (ci-après « WG »), agissant exclusivement comme facilitateur et intermédiaire, propose aux Clients consommateurs la coordination et la mise en relation avec des prestataires indépendants exerçant en Guadeloupe (chauffeurs, restaurateurs, guides, distilleries, hébergeurs, etc.).

WOULÉ GWADA n'est ni un organisateur ni un vendeur de voyages au sens des articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme. Les prestations réservées via WG sont fournies directement par des prestataires tiers, sous leur seule responsabilité.
Toute validation d'un devis ou paiement d'honoraires implique acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 0 — Informations précontractuelles

• Éditeur / Responsable de publication : Nadine Gonis épouse Zénon

• Nom commercial : WOULÉ GWADA (« WG ») – Services de coordination et d'intermédiation en Guadeloupe

• Statut juridique : Micro-entrepreneur

• SIRET : 807 485 768 00020

• Siège social : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France

• Contact : admin@woulegwada.fr | Tél : +33 7 83 79 04 11

• Site web : https://woulegwada.fr

• Hébergeur : Wix.com Ltd., 40 Namal Tel Aviv St., Tel Aviv 6350671, Israël – Tél. +1 415-639-9034 ou +972 3-545-4900

• Représentant légal pour l'Europe : Wix Online Platforms Limited, 1 Grant's Row, Dublin 2 D02HX96, Irlande, conformément au RGPD de l'Union Européenne

• Localisation des serveurs : Conformément à la politique de confidentialité de Wix, les données peuvent être hébergées dans différents centres de données dans le monde. Les transferts de données hors Union européenne sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT) conformément au RGPD.

• Assurance responsabilité civile professionnelle : Orus – Police n° RCPH278456876, couvrant l'activité d'intermédiation et de coordination de prestations touristiques.

• Médiateur de la consommation : AMAK Médiation – 12 rue Gambetta - 97110 Pointe-à-Pitre https://amak-mediation.fr – Après démarche écrite préalable auprès de WG et en l'absence de réponse satisfaisante dans un délai d'un mois, le Client peut saisir gratuitement le médiateur AMAK Médiation.

 

Article 1 — Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux missions de coordination et d'intermédiation réalisées par WG pour ses Clients. Elles ne s'appliquent pas aux contrats conclus directement entre le Client et les Prestataires, lesquels disposent de leurs propres conditions générales, seules applicables à leurs prestations.
WG agit en qualité d'intermédiaire indépendant, sélectionnant et recommandant des options, sans exécuter lui-même les prestations réservées.

Article 2 — Tarifs et conditions de règlement
Les honoraires de WG couvrent la conception, la coordination, le suivi personnalisé et l'assistance virtuelle du Client. Ils sont distincts des prestations réservées auprès des partenaires (activités, hébergements, transports, repas, etc.), dont les tarifs sont fixés et réglés directement auprès des Prestataires.
2.1. Journées types

• 100 € TTC par adulte

• 80 € TTC par enfant (≤ 12 ans) Ces honoraires couvrent la conception du programme, la coordination logistique, le suivi et l'assistance avant et pendant la journée.

2.2. Journées et séjours personnalisés (sur devis)
Les séjours personnalisés font l'objet d'un devis individuel établi selon la durée, le nombre de participants et le niveau d'accompagnement souhaité. À titre indicatif :

• À partir de 150 €/personne pour une journée personnalisée

• 200 à 250 €/personne pour un court séjour (2 à 3 jours)

• 300 à 500 €/personne pour un séjour de 4 à 6 jours

• À partir de 600 €/personne pour un séjour premium (7 jours ou plus)

Ces honoraires incluent notamment :

• L'étude et la conception du programme

• La coordination et les réservations auprès des Prestataires

• Les documents personnalisés (itinéraire, carnet de route, fascicule pratique)

• L'assistance avant et pendant le voyage

Des tarifs dégressifs peuvent s'appliquer selon le nombre de participants.
2.3. Modalités de paiement
Le paiement s'effectue via Stripe, par carte bancaire avec authentification forte (3-D Secure).

• Pour les journées types : paiement intégral à la réservation.

• Pour les séjours personnalisés : paiement à la validation du devis.

WG n'encaisse aucune somme pour compte de tiers et n'avance aucun paiement aux Prestataires.
Article 3 — Réservation et confirmation
3.1. Journées types
Les réservations peuvent être effectuées jusqu'à 72 heures avant le début de la prestation. Le paiement en ligne vaut acceptation ferme et définitive. Une confirmation récapitulative est transmise par e-mail, suivie du programme détaillé.
WG se réserve le droit de fournir les coordonnées des Prestataires jusqu'à 24 heures avant le début de la journée réservée.
3.2. Séjours personnalisés (sur devis)
Le Client formule sa demande via le formulaire du site ou par tout moyen de contact indiqué. WG élabore une proposition personnalisée et transmet un devis.
La validation du devis et le paiement intégral du montant figurant dessus confirment la réservation.
Le programme final horodaté, comprenant les éléments essentiels du séjour et les coordonnées des Prestataires, est transmis au Client au plus tard 24 heures avant le début du séjour.
3.3. Conditions des Prestataires
Chaque Prestataire partenaire (chauffeur, restaurant, distillerie, guide, hébergeur, etc.) dispose de ses propres conditions d'annulation et de remboursement, disponibles sur demande et communiquées au Client avant ou au moment de la réservation.
3.4. Réservations ponctuelles
WG peut, à titre accessoire, pour le compte du Client, effectuer une réservation ponctuelle auprès d'un Prestataire afin de bloquer un créneau ou une disponibilité (sans encaissement). Cette aide logistique ne saurait entraîner aucune requalification en agence de voyages.
Article 4 — Conditions de participation
Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes (âge, état de santé, allergies, restrictions alimentaires, etc.). Les Prestataires peuvent refuser une participation si ces conditions ne sont pas respectées.
Tout comportement dangereux ou inadapté peut entraîner une exclusion sans remboursement. Le respect des consignes de sécurité et d'équipement imposées par les Prestataires est obligatoire.
Article 5 — Assurances
WG dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle (Orus – Police n° RCPH278456876). Chaque Prestataire reste responsable de ses propres assurances (exploitation, RC, sécurité, etc.).
Le Client est invité à souscrire une assurance voyage personnelle couvrant notamment l'annulation, la responsabilité civile et l'assistance-rapatriement.
Article 6 — Annulations et reports

• Avant la remise du programme : WG peut, à titre commercial, proposer un remboursement partiel selon l'état d'avancement du dossier.

• Après remise du programme : les honoraires WG sont définitivement acquis, la mission de coordination étant considérée comme exécutée.

Les demandes de remboursement concernant les prestations réservées doivent être adressées directement aux Prestataires, selon leurs propres conditions.
En cas de force majeure ou d'événements imprévisibles (météo, panne, grève, catastrophe naturelle...), WG pourra proposer un report ou une adaptation raisonnable du programme (Voir Politique d'Annulation & Remboursement). 
Article 7 — Responsabilité
WG agit en tant qu'intermédiaire et ne saurait être tenu responsable :

• des modifications, retards ou annulations imputables aux Prestataires,

• des informations erronées fournies par le Client,

• des dommages indirects (perte de jouissance, préjudice moral, etc.).

La responsabilité de WG est strictement limitée à sa mission de coordination. Les objets personnels du Client demeurent sous sa garde exclusive.
Article 8 — Propriété intellectuelle
Tous les contenus produits par WG (textes, visuels, programmes, devis, photos, charte graphique, etc.) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite.
Le Client dispose uniquement d'une licence d'utilisation non exclusive et non transférable pour l'exécution de son programme.
Article 9 — Données personnelles
WG agit en qualité de responsable de traitement pour les données nécessaires à la coordination et à la facturation des services. Les Prestataires peuvent également traiter certaines données pour leurs propres obligations (facturation, assurance, sécurité).
Les traitements reposent sur :

• l'exécution du contrat,

• l'intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude),

• et, le cas échéant, le consentement du Client (prospection, newsletter).

Le Client dispose de droits d'accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité. Ces droits s'exercent par e-mail à : admin@woulegwada.fr.
Les transferts de données sont encadrés par les politiques de confidentialité de Wix (disponibles sur https://fr.wix.com/about/privacy) et les Clauses Contractuelles Types (CCT) conformément au RGPD.
Article 10 — Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client doit adresser en premier lieu une réclamation écrite à WOULÉ GWADA.
En l’absence de réponse satisfaisante sous un mois, il peut saisir gratuitement le médiateur AMAK Médiation au 12 rue Gambetta, 97110 Pointe-à-Pitre. (https://amak-mediation.fr).
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à connaître du différend.
Article 11 — Mises à jour
WOULÉ GWADA peut adapter les présentes CGV en cas d'évolution légale ou organisationnelle. La version applicable est celle en vigueur à la date du paiement des honoraires du Client. Les versions antérieures demeurent archivées à des fins de preuve.

 

Version : v1.0 – mise à jour du 10 février 2026
Éditeur : Nadine Gonis épouse Zénon – WOULÉ GWADA
Contact : admin@woulegwada.fr – https://woulegwada.fr