Préambule
La présente Politique d'Annulation et de Remboursement (ci-après la « Politique ») définit les modalités applicables en cas d'annulation, de modification, de report ou de remboursement relatifs aux prestations proposées par WOULÉ GWADA (« WG »).
WG agit en qualité d'intermédiaire / facilitateur touristique : la micro-entreprise conçoit, planifie et coordonne des programmes de découvertes et de séjours personnalisés, en mettant en relation le Client avec des Prestataires indépendants (transport, restauration, activités, hébergements, etc.), sans exécuter elle-même les prestations.
Les conditions d'annulation et de remboursement des Prestataires sont indépendantes de celles de WG et relèvent de leurs propres politiques commerciales.
Article 1 — Annulation par le Client avant la livraison du programme
Toute demande d'annulation doit être notifiée par écrit à l'adresse suivante : reservation@woulegwada.fr
1.1 — Journées types
Le Client peut réserver une journée type jusqu'à 72 heures avant la date prévue de réalisation. En cas d'annulation par le Client :

• Avant la livraison du programme : remboursement de 50 % des honoraires.

• Après livraison du programme final (PDF ou e-mail horodaté) : aucun remboursement n'est possible, la mission de WG étant considérée comme exécutée.

WG se réserve le droit de transmettre les coordonnées des Prestataires jusqu'à 24 heures avant le début de la prestation.
1.2 — Séjours personnalisés (sur devis)
La validation d'un devis personnalisé entraîne l'exigibilité immédiate du solde total du montant figurant sur le devis. En cas d'annulation du Client :

• Avant la remise du programme final : remboursement de 50 % du montant total.

• Après remise du programme final : aucun remboursement n'est dû.

Ces montants couvrent le travail de conception, de coordination et de réservation déjà engagé par WG.
1.3 — Cas particuliers
Si la préparation du programme a nécessité des recherches spécifiques, des réservations bloquantes ou des consultations approfondies avec des prestataires, WG pourra retenir jusqu'à 100 % des honoraires à titre de dédommagement pour le travail déjà réalisé.
Article 2 — Annulation après livraison du programme
Une fois le programme final remis au Client (document PDF ou e-mail horodaté), la mission de WG est réputée intégralement exécutée.
Les honoraires versés ne sont donc pas remboursables, sauf en cas d'erreur manifeste imputable à WG (ex : doublon, omission, incohérence confirmée).
Toute demande de modification ultérieure du programme est considérée comme une nouvelle mission, donnant lieu, le cas échéant, à de nouveaux honoraires.
Article 3 — Annulation ou modification par un prestataire
Chaque Prestataire partenaire (chauffeur, restaurant, distillerie, guide, hébergeur, etc.) dispose de ses propres conditions d'annulation et de remboursement, disponibles sur demande et communiquées au Client avant ou au moment de la réservation.
WG n'encaisse aucune somme pour le compte de tiers. Toute demande de remboursement ou de modification liée à une prestation doit être adressée directement au prestataire concerné, selon ses conditions contractuelles.
WG peut, à titre de facilitation, assister le Client dans ses démarches ou proposer une alternative équivalente, sans garantie de résultat ni indemnité complémentaire.
Article 4 — Force majeure et circonstances exceptionnelles
En cas d'événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs (article 1218 du Code civil) — tels que conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, grèves, troubles publics, épidémies ou restrictions administratives —, WG pourra :

• Proposer un report ou une modification de date ou de contenu ;

• Ou, si aucune alternative n'est possible, annuler la mission sans frais supplémentaires, les honoraires restant acquis au titre du travail préparatoire réalisé.

Si un Prestataire annule une activité pour cause de force majeure, le Client devra s'adresser directement à ce Prestatairepour toute demande de remboursement.
Article 5 — Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté par WG conformément à la présente Politique :

• Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Stripe) ;

• Il intervient dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation écrite du remboursement ;

• Les frais de transaction bancaire peuvent être déduits (Stripe) du montant remboursé.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Article 6 — Report ou modification à la demande du Client
Avant la livraison du programme, le Client peut demander un report ou une modification de date, sous réserve de disponibilité des Prestataires. WG fera son possible pour proposer une solution adaptée, sans garantie de maintien des tarifs ni des disponibilités initiales.
Toute demande de report après la livraison du programme est considérée comme une nouvelle mission, soumise à de nouveaux honoraires.
Article 7 — Médiation et litiges
En cas de désaccord relatif à l'application de la présente Politique, le Client peut adresser une réclamation écrite à : reclamation@woulegwada.fr
Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai d'un mois, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent :
AMAK Médiation 12 rue Gambetta, 97110 Pointe-à-Pitre - https://amak-mediation.fr
À défaut d'accord amiable, le litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.

 

Version : v1.0 — mise à jour du 10 février 2026
Éditeur : Nadine Gonis épouse Zénon — WOULÉ GWADA
Contact : admin@woulegwada.fr — https://woulegwada.fr